Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats sur chaffection.fr. CHAFFECTION reste votre interlocuteur pour les retours, remboursements et garanties légales.

1. Rétractation : délais et notification

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans justification, puis de 14 jours à compter de cette notification pour le renvoyer. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien. Le décompte commence le lendemain de la réception ; lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Adressez une déclaration claire à contact@chaffection.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant en annexe des CGV. Indiquez les éléments permettant d’identifier la commande. Aucun motif ni accord préalable n’est exigé pour exercer ce droit.

2. Adresse et expédition du retour

Adresse de retour en France :
CHAFFECTION – XERRI Jonathan
43 Traverse Parangon
13008 Marseille
France

Les retours sont adressés à CHAFFECTION en France. Ne renvoyez pas votre article à l’adresse du fournisseur figurant éventuellement sur le colis d’origine. Vous pouvez nous contacter pour faciliter l’organisation du retour ; l’exercice de votre rétractation ne dépend pas d’une autorisation de notre part.

Joignez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat permettant d’identifier le retour. Conservez la preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.

3. État des produits et exceptions

Retournez le produit avec ses accessoires et éléments fournis, dans un emballage adapté. L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas une condition systématique de rétractation. Vous pouvez examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Seule une dépréciation due à des manipulations excessives peut engager votre responsabilité dans les conditions légales.

Le simple fait qu’un article soit destiné à un chat, ait été déballé ou soit en promotion n’exclut pas le droit de rétractation. Les exceptions de l’article L.221-28 du Code de la consommation ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont effectivement réunies, notamment pour certains biens personnalisés ou des biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé après descellement.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant la commande. Ils dépendent du poids, des dimensions et du transporteur choisi. Aucun frais forfaitaire de dossier ou de remise en stock n’est facturé.

Pour un bien qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, son coût de retour doit vous être communiqué avant la commande. À défaut de l’information légalement requise, ces frais ne sont pas à votre charge.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou d’erreur imputable à CHAFFECTION, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de vos droits légaux sont pris en charge par CHAFFECTION. Contactez-nous pour organiser le retour approprié.

5. Remboursement après rétractation

CHAFFECTION rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, en cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais initiaux éventuellement remboursables sont déterminés selon les frais effectivement facturés et les règles applicables.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage bancaire éventuel s’ajoute au traitement du paiement sans modifier les obligations légales de CHAFFECTION.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Contactez contact@chaffection.fr en précisant votre commande et le problème. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter l’examen du dossier, sans constituer une condition systématique d’exercice de vos droits.

Les garanties légales sont indépendantes du délai de rétractation de 14 jours. La garantie légale de conformité permet notamment de demander réparation ou remplacement, sans frais, dans les conditions légales et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande. Une réduction de prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les cas prévus par la loi. La garantie contre les vices cachés reste également applicable. Consultez les CGV pour les modalités détaillées.

7. Échanges

Pour un changement de modèle, contactez-nous. Un échange commercial dépend de la disponibilité du produit et de notre accord. À défaut, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies et passer une nouvelle commande. Cela ne limite pas le remplacement auquel vous pouvez prétendre au titre des garanties légales.

8. Contact

CHAFFECTION – XERRI Jonathan, entrepreneur individuel
43 Traverse Parangon, 13008 Marseille, France
E-mail : contact@chaffection.fr
Téléphone : 06 58 26 49 55